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深圳地铁回应要求乘客给外国人让座 涉事公司发通报并道歉
2024-01-28

10月29日,鹏祥智慧保安有限公司官方微博发布《关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的情况通报及道歉声明》,具体内容如下。

2021年10月28日晚,我司一名列车安全员在巡视过程中,因安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境,我们在此向乘客真诚致歉,并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下:

一、经核实,该视频为10月28日晚22时20分,由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司,于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。

二、调查中,该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座。事件中,由于安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。

三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为,我司已按照相关规定进行严肃处理。同时,我司也将引以为戒,加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。

四、深圳地铁是深圳市的重要窗口,我司高度重视乘客的诉求和意见反映,并予以积极处理解决。同时也欢迎广大乘客持续关注、监督,为我们的服务工作多提宝贵意见,为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力!

再次向广大乘客致以诚挚的歉意!

此前,据潇湘晨报同日早前报道,10月28日晚,一则深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频在互联网热传。29日,潇湘晨报记者联系了视频发布者,其称,视频是朋友下班在地铁中拍摄的,因保安要求其朋友让座给一外国人,旁边大哥看不过,说保安行为不合理有“崇洋媚外”意思,遂两人起了冲突。